Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía — Dino Aurora
Garantía de 60 días.
Ofrecemos 60 días de garantía desde la fecha de recepción del producto. Para ser elegible, el producto debe cumplir todas las condiciones detalladas a continuación.
Importante
No se aceptan devoluciones sin aprobación previa. Cualquier producto enviado sin haber recibido confirmación escrita de nuestra parte será rechazado y devuelto al remitente. El costo de dicha devolución corre por cuenta del cliente.
Condiciones obligatorias para devolución
Para procesar cualquier devolución o garantía, el producto debe estar en condición original, sin señales de uso indebido, golpes, humedad, manipulación interna o daños causados por el cliente.
El producto debe incluir: Proyector Dino Aurora, Cable de alimentación, Control remoto, Manual de uso, Empaque original intacto, Comprobante de compra original
No aceptamos devoluciones de productos con señales de mal uso, exposición a agua o humedad, cables dañados por uso incorrecto, piezas faltantes, accesorios usados de forma indebida o productos manipulados internamente.
Dino Aurora es un producto electrónico decorativo de uso interior. Debe utilizarse en espacios secos y siguiendo las instrucciones del manual.
Responsabilidad de entrega
Una vez que el transportista registra el pedido como entregado, Dino Aurora da por cumplida su obligación de entrega.
No nos hacemos responsables por:
Pedidos marcados como entregados que no hayan sido recibidos personalmente por el cliente
Pedidos recogidos o retenidos por terceros en la dirección de entrega
Pedidos no recogidos en punto de entrega dentro del plazo establecido por el transportista
Pedidos devueltos al remitente por ausencia del destinatario
Pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestra sede por cualquiera de las razones anteriores, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.
Dino Aurora no se hace responsable por pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al momento de realizar el pedido.
No procesamos modificaciones de dirección una vez confirmado el pedido.
Productos dañados al recibir
Si tu Dino Aurora llega con algún defecto de fábrica o daño de envío, contáctanos dentro de los primeros 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Debes enviar fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío.
Sin evidencia fotográfica o en video no podremos procesar ningún reclamo.
Evaluaremos el caso y lo resolveremos según corresponda, pudiendo ofrecer reposición, cambio o solución equivalente de acuerdo con nuestra política.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución debes contactarnos primero a:
Antes de enviar cualquier producto, debes esperar confirmación y aprobación escrita de nuestro equipo.
Una vez aprobado el caso, deberás enviar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios, a nuestra sede:
Agricultura 45, Ciudad de México, DF, 11800, MX
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que Dino Aurora indique lo contrario por escrito.
Los productos enviados sin aprobación previa no serán aceptados bajo ninguna circunstancia y serán devueltos al remitente a su costo.
El plazo de devolución se cuenta desde la fecha de entrega registrada por el transportista, no desde la fecha en que el cliente recoge o recibe físicamente el producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en el método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Dino Aurora no se hace responsable por demoras en el procesamiento del reembolso por parte del banco, Mercado Pago o procesador de pagos del cliente.
Artículos no elegibles
No aceptamos devoluciones de:
Productos con señales de uso indebido, Productos golpeados, mojados o manipulados internamente, Productos sin empaque original intacto, Productos con accesorios faltantes, Productos dañados por uso con adaptadores incompatibles, Productos comprados en oferta o con descuento, salvo defecto de fábrica, Tarjetas de regalo, Pedidos con dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente o
Pedidos no recogidos a tiempo en punto de entrega
Envíos internacionales
Estas políticas aplican worldwide.
Todos los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y deben dirigirse a nuestra sede:
Agricultura 45, Ciudad de México, DF, 11800, MX
Contacto
Para cualquier duda o gestión de devolución, escríbenos a:
Atención al cliente:
+591 72682162
Dino Aurora
Agricultura 45, Ciudad de México, DF, 11800, MX